Het verzamelen van referenties is goed voor je business. Wat veel bedrijven niet weten, is dat het opbouwen van vertrouwen bij potentiële opdrachtgevers niet alleen afhankelijk is van positieve referenties. Negatieve reviews zijn hierbij minstens even belangrijk! Waarom?
De referentiepagina op een website wordt kritisch gelezen door potentiële opdrachtgevers. Via verhalen van anderen achterhalen ze of je een geschikte partij bent voor samenwerking.
Het is logisch om te denken dat je alleen maar positieve referenties moet plaatsen, en de negatieve verhalen moet mijden. Maar niets is minder waar, blijkt uit recent wetenschappelijk onderzoek.
Een kijkje in ons brein
Stel je voor: je bent op zoek naar een hotel voor je zomervakantie. Je pakt het grondig aan, dus je checkt de score op Zoover. Je leest enthousiaste ervaringen. Mooi natuurlijk, maar anderzijds vraag je je af of het kan. Is er echt geen minpunt aan het hotel; de ligging, het diner, de bedden? Het kan toch niet allemaal fantastisch zijn? Ons brein slaat alarm, waardoor je op zoek gaat naar minpunten.
Uiteraard is dit mechanisme niet alleen geldig bij het zoeken van een hotel. Hetzelfde geldt voor referenties van bedrijven; ook hier zoeken we tussen de positieve punten naar de minpunten. Pas als we deze vinden, ervaren we de reviews als betrouwbaar. Het is immers onmogelijk dat bedrijven geen fouten maken of geen minpunten in hun service hebben.
Negatieve ervaringen zorgen voor vertrouwen
Om positief effect te behalen uit negatieve ervaringen moet de review aan enkele voorwaarden voldoen. Het meest optimale is dat de review start met een positief punt, waarna het negatieve punt volgt met een positieve afsluiting (sandwich-methode). Het minpunt wordt effectief bestreden door de positieve punten. Daarnaast oogt de referenties hierdoor oprecht.
Met het bovenstaande in het achterhoofd durf ik rustig te zeggen dat we bij Forresult fantastisch werk leveren. Máár, waar mensen zijn worden foutjes gemaakt. Deze vind je open-en-bloot terug in onze referenties, zodat je potentiële opdrachtgevers een eerlijk beeld krijgen van onze dienstverlening.
Extra tips voor geloofwaardige referenties
Al eerder schreven we het blogartikel “Referenties van klanten: geloofwaardigheid is het sleutelwoord”. In dit artikel vind je nog 3 tips om je referenties betrouwbaar en authentiek over te laten komen.
Dit vind je wellicht ook interessant:
De toekomst van marketing: “Overtuig ons onbewuste”
Achterhaalde marketingtechnieken worden nog te vaak ingezet. Het idee dat consumenten bewust en weloverwogen keuzes maken is niet meer van
Search, experience en credence producten: hoe verkoop je ze het beste?
Verkopers beseffen vaak niet dat hun verkoopkansen hoger of lager worden door hoe zijn de producteigenschappen communiceren naar de consument.
Breinstrijd: aankoopgedrag is een afweging tussen pijn en genot
Wie achter de werkelijke behoeften, motieven, voorkeuren en gedachten van consumenten wil komen, moet in het brein kijken. Aankoopgedrag van
Over de auteur
Tags:
consumentengedragGeplaatst in: